Hilton Jobs

ゲストリレーションズとは、お客様に快適な時間や空間を提供するお仕事です。ロビーにいる時間が長く、主にお客様からのさまざまな相談に対応します。ゲストリレーションズは、お客様に楽しんでもらうために、自分が楽しんだ経験が活きる仕事です。

-ホテルが本来提供すべきサービスを滞りなく提供する役割の遂行

-ゲストからの各種お問い合わせ対応（リクエスト、ご意見、苦情等のフォローアップを含む）

-緊急時対応（地震・火事・台風など）の指揮、防災・防犯の手順のアップデートおよび定期的な確認

-各種管理およびレポーティング（例：部門経費、予約状況、インシデント等）

-目標達成のための計画から実行（現状分析、プラン作成、およびアクションの実行）

-他部門リーダーと連携した、ホテル全体のオペレーションの円滑なコントロール

-接客（チェックイン・チェックアウト対応、VIPゲスト応対）

-客室のステータスおよび販売状況の管理

上記は主な業務の要約であり、ご経験に応じて活躍いただける幅も広がります。

応募資格（歓迎）

-ホテルでの宿泊管理業務の経験あれば尚可

-基本的なPCスキル（メール・インターネット等）に加え、Microsoftオフィス（Word/Excel/PowerPoint）の利用経験　

-語学力

英語：ビジネスレベル（会話：ゲスト対応や社内会議ができる／読み書き：英語メールや資料作成ができる）

日本語：ネイティブレベルの日本語力（日本語が母語でない方はJLPT1級必須）

------

求める人物像

　・ヒルトンのミッションおよびバリューへの共感

　・ホスピタリティ業界への興味（業界への関心および働く人々への共感）

　・チームおよび内部顧客に対して、相手のニーズを理解し誠実に対応した経験がある方

本ポジション・職場の魅力

　・オフィスは他部署を含め多様な人材が働く国際的かつ家族のような温かみが

　　感じられる職場で、一例として次のような独自の福利厚生も完備しています。

　　例：GO Hilton従業員割引制度（特別価格で宿泊およびレストラン利用が可能）、

　　従業員食堂（1日2食が無料）

　・また、従業員のキャリアアップを応援しているのも特徴の一つです。本ホテルのみならず、ヒルトングループ全体で社内公募制度があ　

　　り、これを活用して様々なポジションに挑戦できる環境があります。

選考プロセス

　1次面接→2次面接　※状況に応じてプロセスが変更となる場合があります。

Job: Guest Services, Operations, and Front Office

Title: 【ヒルトン京都】ゲストリレーションオフィサー【スーパーバイザー職　又はシフトリーダー職】

Location: null

Requisition ID: HOT0ADZO

EOE/AA/Disabled/Veterans