Hilton Jobs

Magic（Managing All Guest In Coming Call） はヒルトン独自の　電話交換業務サービスでの中枢セクションです。

ご滞在中のお客様からのリクエストへの対応、またはホテル代表電話へのお問い合わせなどに応対していただく業務です。外線対応、内線対応やルームサービスのオーダーなど、ホテルならではの幅広い職務をご担当いただきます。また、Magicスーパーバイザーとして、VIP客や優良客の個別対応にあたる担当者のことであり、お客様のご滞在を快適なものにするため、戦略面でも重要な役割をお任せ致します。

-外線、内線からのゲストからの各種お問い合わせ対応（リクエスト、ご意見、苦情等のフォローアップを含む）

-ホテルが本来提供すべきサービスを滞りなく提供する役割の遂行

-ゲストサービスにかかるオペレーション全般のリードおよびチームメンバーの指導、育成、勤怠管理

-緊急時対応（地震・火事・台風など）の指揮、防災・防犯の手順のアップデートおよび定期的な確認

-各種管理およびレポーティング（例：部門経費、予約状況、インシデント等）

-目標達成のための計画から実行（現状分析、プラン作成、およびアクションの実行）

-他部門リーダーと連携した、ホテル全体のオペレーションの円滑なコントロール

上記は主な業務の要約であり、ご経験に応じて活躍いただける幅も広がります。

応募資格（歓迎）

-基本的なPCスキル（メール・インターネット等）に加え、Microsoftオフィス（Word/Excel/PowerPoint）の利用経験　

-語学力

英語：ビジネスレベル（会話：ゲスト対応や社内会議ができる／読み書き：英語メールや資料作成ができる）

日本語：ネイティブレベルの日本語力（日本語が母語でない方はJLPT1級必須）

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求める人物像

　・ヒルトンのミッションおよびバリューへの共感

　・ホスピタリティ業界への興味（業界への関心および働く人々への共感）

　・チームおよび内部顧客に対して、相手のニーズを理解し誠実に対応した経験がある方

本ポジション・職場の魅力

　・オフィスは他部署を含め多様な人材が働く国際的かつ家族のような温かみが

　　感じられる職場で、一例として次のような独自の福利厚生も完備しています。

　　例：GO Hilton従業員割引制度（特別価格で宿泊およびレストラン利用が可能）、

　　従業員食堂（1日2食が無料）

　・また、従業員のキャリアアップを応援しているのも特徴の一つです。本ホテルのみならず、ヒルトングループ全体で社内公募制度があり、これを活用して様々なポジションに挑戦できる環境があります。

選考プロセス

　1次面接→2次面接　※状況に応じてプロセスが変更となる場合があります。

Job: Guest Services, Operations, and Front Office

Title: 【ヒルトン京都】テレフォンオペレーター【スーパーバイザー職】

Location: null

Requisition ID: HOT0A898

EOE/AA/Disabled/Veterans